Reklamation
Wie kann ich meine Bestellung, die ich auf designtorget.com/de/ aufgegeben habe, zurücksenden?
Rücksendung an unser Online-Lager
Für Rücksendungen: Senden Sie uns eine E-Mail an kundservice@designtorget.se und geben Sie dabei genau folgende Angaben an:
– Bestellnummer
– Artikelnummer (zu finden auf dem Lieferschein/der Bestellbestätigung)
– Anzahl pro Artikel
– Grund für die Rücksendung
Der Kundenservice sendet Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zu, das Sie entweder selbst ausdrucken und auf das Paket kleben können, oder Sie zeigen den QR-Code an der Abgabestelle vor, wo das Etikett für Sie ausgedruckt wird.
Anschließend geben Sie die Rücksendung bei Ihrer nächstgelegenen DHL-Abgabestelle ab.
Alle Waren müssen sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden und in der Originalverpackung mit dem dazugehörigen Umkarton/der dazugehörigen Verpackung verpackt sein. Dies bedeutet, dass das Rückgaberecht nicht mehr gilt, sobald ein Produkt, das unmontiert geliefert wurde, von Ihnen als Kunde montiert wurde, da es sich dann nicht mehr im gleichen Zustand wie bei der Lieferung befindet. Kleben Sie den Umkarton gut zu und stellen Sie sicher, dass der Produktkarton unbeschädigt ist. Das Rücksendeetikett muss auf dem Umkarton angebracht werden. Wenn das Produkt ohne zusätzliche Verpackung geliefert wird, können Sie den Rücksendeschein direkt auf die Originalverpackung kleben.
Die Gutschrift erfolgt, sobald das Paket eingegangen ist und die Rücksendung bearbeitet wurde, innerhalb von 14 Tagen. Wenn du die Rechnungszahlung über Klarna gewählt hast, kannst du dich selbst auf der Website von Klarna anmelden und die Rechnung pausieren, unabhängig davon, ob du die gesamte Bestellung oder nur Teile davon zurücksendest.
Was kostet die Rücksendung?
Die Rücksendekosten für zurückgesandte Bestellungen trägst du selbst. Bei DHL betragen die Rücksendekosten ab 8,90 €.
Selbstverständlich übernehmen wir alle Versandkosten, wenn ein Herstellungsfehler vorliegt oder du eine falsche Ware erhalten hast. Wende dich an unseren Kundenservice, wir helfen dir gerne weiter. Bei einer Rücksendung trägst du die Versandkosten, die dir beim Kauf in Rechnung gestellt wurden.
Wie erhalte ich bei einer Rücksendung mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg wie die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn du die Rechnung noch nicht bezahlt hast, wird der Betrag gutgeschrieben, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde. Wenn deine Rechnung bald fällig wird, kannst du dich selbst auf der Klarna-Website oder in der App anmelden und die Rechnung pausieren, unabhängig davon, ob du die gesamte Bestellung oder nur einen Teil davon zurücksendest. Bei Fragen zur Zahlung wende dich bitte immer an Klarna unter der Telefonnummer +49 221 669 501 10 oder direkt über die App.
Was passiert mit meiner Rechnung bei einer Rücksendung?
Die Rechnung wird korrigiert, sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail von Klarna, sobald sie aktualisiert wurde. Eventuelle Versandkosten sowie Rücksendekosten werden auf der aktualisierten Rechnung ausgewiesen.
Wenn deine Rechnung bald fällig wird, kannst du dich selbst auf der Website oder in der App von Klarna anmelden und die Rechnung pausieren, unabhängig davon, ob du die gesamte Bestellung oder nur Teile davon zurücksendest.
Reklamation
Designtorget hält sich bei Reklamationen an die Richtlinien der schwedischen Verbraucherschutzbehörde. Das Reklamationsrecht gilt nur für ursprüngliche Mängel und umfasst beispielsweise keine Mängel, die durch normale Abnutzung oder unsachgemäße Handhabung verursacht wurden. Sollte ein Produkt defekt oder fehlerhaft sein, hast du als Kunde die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 3 Jahren zusammen mit deinem Kaufbeleg als Nachweis zu reklamieren.
Sie können das Produkt entweder zusammen mit Ihrem Kaufbeleg/Ihrer Bestellbestätigung in eine beliebige Filiale bringen oder sich an unseren Kundenservice wenden. Geben Sie bitte die folgenden Informationen an, damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können:
- Bestellnummer
- Fotos des defekten Artikels
- Kontaktdaten
Wenn Sie Fragen zur Rücksendung oder Reklamation haben, können Sie uns jederzeit gerne eine E-Mail an kundservice@designtorget.se senden.
Meine Ware ist beschädigt angekommen. Was soll ich jetzt tun?
Senden Sie unserem Kundenservice bitte die folgenden Informationen per E-Mail, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
-Ihre Bestellnummer (diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung)
-Eine Beschreibung des Schadens
-Fotos des Schadens
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